Minha Atuação - Diagnóstico e Estratégia:
Identifiquei os principais pontos de ruptura na comunicação entre os times e mapeei as jornadas mais críticas: navegação, pagamento, erros e confirmações. A partir disso, defini a estrutura do guia, separando o que é voz (fixo, a personalidade da marca) do que é tom (flexível, ajustado ao momento do usuário).

Definição de Voz:
A voz do e-comm nasce do mesmo DNA que guia toda a comunicação Magalu: acessível, humana e com personalidade. Defini quatro pilares que guiam tudo que escrevemos:

Otimista, mas não irrealista: sempre vemos o lado positivo, sem fazer promessas que não podemos cumprir.
Encorajadora, mas não insistent: incentivamos o cliente a seguir em frente, respeitando o tempo e as decisões dele.
Facilitadora, mas não maternal: ajudamos sem exagerar no cuidado. A ideia é empoderar, não controlar.
Simples, mas não superficial: a comunicação é clara e direta, mas sempre com as informações certas para gerar segurança.

Definição de Tom por Contexto:
O tom muda conforme o momento emocional do usuário. Criei uma estrutura de tom por etapa da jornada:

Home e busca: convidativo e inspirador, para criar um clima positivo e facilitar a descoberta.
Pagamento e checkout: calmo, direto e acolhedor, para reduzir atrito e transmitir segurança.
Erros: empático, claro e resolutivo. O foco é sempre na solução, nunca no problema.
Sucesso: celebrativo e confiante, sem exageros.

O ponto de equilíbrio que ancora tudo é a linguagem semiformal: nem muito formal, nem muito informal. Esse meio-termo garante consistência e faz a marca ser reconhecida em qualquer tela.

Orientações com Exemplos Reais:
Cada seção do guia tem orientações de como escrever, com exemplos de aplicação tirados de telas reais do produto. Isso foi uma escolha deliberada: exemplos concretos são mais úteis do que regras abstratas, especialmente para times multidisciplinares.

Guia para a Plataforma Seller:
Além da jornada do cliente, o guia também cobre a comunicação com os vendedores parceiros do Magalu. O tom para sellers é diferente porque o contexto é diferente: são empreendedores que precisam de clareza operacional, orientação sobre processos e uma parceria real. Para eles, a voz é encorajadora, positiva, amiga e simples. Nada de jargão ou burocracia. O objetivo é facilitar a rotina de quem vende com a gente.

Prompts de IA para Escala:
Como parte da entrega, desenvolvi prompts estruturados para que qualquer pessoa do time consiga criar ou adaptar textos mantendo a voz e o tom corretos. Isso foi um passo importante para escalar o UX Writing sem depender de uma revisão individual em cada texto.

Veja pelo computador